Todas las personas tenemos el derecho de ser tratados con respecto, el derecho a expresar sentimientos, opiniones y deseos, el derecho a ser escuchados y ser tomados en serio por los demás. A menudo, en situaciones de conflicto, estos derechos son ignorados.
La comunicación asertiva es un elemento crucial en resolver conflictos para que todas las partes ganen.
Existen varios estilos de comportamiento de comunicación:
- Estilo pasivo
- Estilo pasivo-agresivo
- Estilo agresivo
- Estilo asertivo
Aunque cada uno de estos comportamientos puede ser apropiado en ciertas circunstancias, el estilo asertivo ofrece el comportamiento más efectivo para tratar y reducir conflictos.
El Comportamiento pasivo
Una persona pasiva dice dejará a otro decidir: No participa o comparte sus pensamientos e ideas. Siempre se queda en un punto medio sin tomar posición. Permite que otros tomen decisiones por ella. Habla la voz baja y / o evita contacto visual, se queda sin llamar la atención. Expresa acuerdo con otros a pesar de lo que realmente siente. Se perjudica a sí mismo para evitar perjudicar a otros. Se considera menos capaz que los demás.
El Comportamiento agresivo
Un comportamiento agresivo se revela cuando: Interrumpimos a otros cuando están hablando. Tratamos de imponer nuestra postura en otros. Tomamos decisiones por otros. Acusamos, culpamos y hallamos culpa en otros sin importarnos sus sentimientos. Aceptamos responsabilidad y posiciones de autoridad para manipular o influenciar a otros.
Comportamiento pasivo-agresivo
Es una combinación de los dos anteriores comportamientos. El comportamiento pasivo-agresivo se descubre cuando:
No participamos ni pensamientos cuando es apropiado, como en una reunión, pero hablamos mucho cuando ya el tema no puede ser enfrentado, como en el rincón del despacho con una o dos personas. Negamos a la gente una oportunidad para tratar los desacuerdos. Murmuramos o excluimos a algunas personas de escuchar nuestro punto de vista, o hacemos comentarios al margen a los que nadie puede responder ya que no fueron hechos a todo el grupo.
Comportamiento asertivo: Nuestra firmeza positiva.
- Permitimos a otros completar sus pensamientos antes de hablar
- Apoyamos la posición que va con nuestros sentimientos o con la evidencia
- Tomamos nuestras propias decisiones de acuerdo a lo que pensamos que es lo correcto
- Enfrentamos rectamente los problemas y las decisiones
- Nos consideramos fuertes y capaces, pero generalmente equivalentes a otras personas
- Enfrentamos responsabilidades con respeto a nuestra situación, nuestras necesidades y derechos y los de los demás.
Os mostraré un ejemplo de los principales estilos de comportamiento y a ver en cual os veis reflejados:
Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te la traen está fría. ¿Cómo reaccionas?
- PASIVA. No decir nada y lo comes aunque internamente te quejas, o se lo dices a la otra persona con quien estás cenando, y cuando te dice que se lo digas al camarero, te sientes fatal y optas por no decir nada.
- AGRESIVA. Llamas al camarero en voz alta, y le dices que luego de esperar media hora, encima la comida llega fría, que eso es intolerable y que no volverás a comer allí.
- ASERTIVA. Llamas al camarero y, le pides que por favor te lo caliente, mirándole a los ojos y con una sonrisa amable.
A diario nos enfrentamos con situaciones en las que podemos elegir como comportarnos. Dependiendo de nuestra conducta (asertiva, pasiva, agresiva) conseguiremos tener una mejor relación con los demás, tener menos sufrimiento, menos irritaciones, más confianza en nosotros mismos al respetar nuestros derechos.
Hay tres pasos para comunicarse asertivamente. Tres pasos para la comunicación asertiva:
1. Describa la situación o idea tan clara y específicamente como pueda.
2. Exprese cómo se siente sobre la situación. (Utilice “yo” o “mi” para referirse a lo que siente y lo que piensa.)
- Especifique lo que quiere. Incluya un plazo específico.
Ahora… puedes recordar momentos en los que algo te hizo sentir incómodo o molesto, (hecho) , anota los sentimientos que eso te produjo. A continuación, escribe qué conductas preferirías de la otra persona para no sentirte así, y cuales serían las consecuencias positivas que ese cambio de conducta de la otra persona producirían en tí.